2. De werking van de dienst Klachtenmanangement beantwoordt aan de criteria, zoals vastgelegd in bovenvermelde omzendbrief nr. 23289. De doeltreffendheid ervan is in overeenstemming met de vereisten.
2. Le fonctionnement du service de Gestion des plaintes répond aux critères déterminés par la circulaire n° 23.289 susmentionnée.
