Een aantal lidstaten, waaronder Spanje en Nederland, zijn van start gegaan met initiatieven die zich richten op het stimuleren van de kwaliteit in de dienstensector, inclusief richtsnoeren voor kwaliteitsbeoordeling, normen voor de dienstensector en maatregelen voor dienstverlening en klanttevredenheid.
Plusieurs États membres, dont l'Espagne et les Pays-Bas, ont lancé des actions visant à renforcer la qualité dans les services, dont des lignes directrices sur l'évaluation de la qualité, des normes à respecter et les moyens d'évaluer le service à la clientèle ou de mesurer la satisfaction des clients.