Voor de tweede categorie van oproepen voorziet de dienstverlener in de drie landstalen en in het Engels, 24 uur op 24 en 7 dagen op 7, kosteloos in een telefonische ondersteuning en een digitaal ondersteuningsplatform.
Pour la deuxième catégorie d'appels, le prestataire de services prévoit, dans les trois langues nationales ainsi qu'en anglais, un support téléphonique et une plateforme de support numérique, et ce, gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.