Vóór en in afwachting van gebeurtenissen die tot volksgezondheidscrises kunnen leiden, in een vroeg stadium van zware incidenten en gedurende het hele verloop van het incident en de gevolgen ervan moet de overheid effectief met het publiek en de media communiceren en zich als de voornaamste, zo niet de enige bron van gezaghebbende informatie opwerpen.
Les autorités publiques devraient mener une politique de communication efficace à l'égard de l'opinion publique et des médias, en anticipant les événements susceptibles de déboucher sur des urgences sanitaires, dès les premiers signes d'une crise majeure, en s'érigeant en principal, sinon unique, source d'informations autorisées sur les événements tout au long de leur déroulement et sur leurs conséquences.