4. a) Op hoeveel van de klachten werd een gefundeerd antwoord gegeven binnen 45 kalenderdagen? b) Zijn er naar aanleiding van concrete klachten ook effectief aanpassingen gebeurd op het terrein/in de werking?
4. a) Combien de plaintes ont reçu une réponse motivée dans les 45 jours calendrier? b) Des ajustements ont-ils été effectués sur le terrain/dans le fonctionnement sur la base de plaintes concrètes?
