Deze verordening vormt een aanvulling op Richtlijn 2013/11/EU en voorziet in de oprichting van een platform voor onlinebeslechting van consumentengeschillen. Met behulp van aan dit platform verbonden ADR-entiteiten biedt het consumenten en ondernemers een enkel toegangspunt voor alternatieve beslechting van geschillen die voortvloeien uit de verkoop- of dienstenovereenkomsten tussen een consument en een ondernemer die in de EU zijn gevestigd.
Ce règlement, qui complète la directive 2013/11/UE, prévoit l'établissement d'une plate-forme de règlement en ligne des litiges et offre aux consommateurs et aux professionnels un guichet unique pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de service en ligne entre un consommateur et un professionnel établis dans l'UE, par l'intermédiaire d'entités de REL liées à cette plate-forme.