In de context van het sinds 1 januari 2010 geliberaliseerde internationale reizigersvervoer per spoor zal de band tussen de NMBS en de ombudsdienst worden doorgeknipt en zal deze dienst voortaan instaan voor de behandeling van klachten ten aanzien van alle spoorwegondernemingen die reizigersvervoer verzorgen.
Dans le contexte du transport des passagers par train qui a été libéralisé au niveau international depuis le 1 janvier 2010, le lien entre la SNCB et le service de médiation sera coupé et ce service se chargera dorénavant du traitement des plaintes pour toutes les entreprises ferroviaires qui offrent du transport de passagers.
