4. Op welke wijze heeft de NMBS gereageerd en geanticipeerd op de talrijke indicatoren en statistieken die volgens de " benchmarks" wezen op een gebrekkige werking van de NMBS?
4. Comment la SNCB a-t-elle anticipé et réagi aux multiples indicateurs et statistiques qui, selon les " benchmarks" , ont révélé un mauvais fonctionnement de la société ?