4. Vermits het hier niet gaat om individuele of concrete gevallen, graag puntsgewijze uw algemene praktische ziens- en handelwijze in het licht van een klantvriendelijk en behoorlijk administratief bestuur en van een actieve en passieve informatie overeenkomstig de wet van 11 april 1994 betreffende de openbaarheid van bestuur en het Handvest voor de gebruiker van de openbare diensten.
4. Étant donné qu'il ne s'agit pas ici de cas individuels ou concrets, pourriez-vous faire part de vos conception et méthode d'ordre pratique et de portée générale, et ce point par point, dans le cadre d'une gestion administrative axée sur le client et valable, et dans l'optique d'une information active et passive conforme à la loi du 11 avril 1994 concernant la publicité de l'administration et la Charte des usagers des services publics?