3. Hoeveel van de klachten die in 2007 en in 2008 door de FOD werden behandeld, leidden effectief tot de vergoeding van de benadeelde passagiers?
3. Parmi les plaintes traitées par le SPF en 2007 et 2008, combien ont-elles effectivement entraîné une indemnisation des passagers lésés ?