Consumenten verwachten een grotere transparantie en duidelijke informatie over de beschikbare leveringsmogelijkheden en de leveringsvoorwaarden, inclusief de verzending van bestellingen en de procedures ingeval pakjes met vertraging, beschadigd of helemaal niet worden geleverd.
Les consommateurs attendent plus de transparence et une meilleure information sur les possibilités et les conditions de livraison, y compris en ce qui concerne l'envoi des commandes et la marche à suivre en cas de retard de livraison, d'endommagement ou de perte des colis.