Alle in de EU ingezeten consumenten krijgen met de tenuitvoerlegging van de richtlijn toegang tot kwalitatief hoogstaande ADR-entiteiten die hen kunnen helpen problemen in verband met de aankoop van goederen of diensten - in eigen land of in het buitenland - bij een in een EU-lidstaat gevestigde ondernemer op te lossen.
Une fois mise en œuvre, la directive à l'examen permettra aux consommateurs résidant dans l'Union de recourir à un organe de REL de qualité s'ils rencontrent des problèmes liés à l'achat de biens ou de services - qu'ils soient de nature intérieure ou transfrontalière - à un professionnel établi dans un État membre de l'Union.
