Het percentage consumenten dat gebruik maakt van rechtsmiddelen (bij een handelaar/dienstverlener, een producent, een alternatief geschillenbeslechtingsmechanisme of een gerechtelijke instantie) zegt iets over het vertrouwen in deze systemen en dus over hun doeltreffendheid.
Le pourcentage de consommateurs utilisant les voies de recours (tant auprès du commerçant, de l'entreprise, d'un organisme de REL que d'un tribunal) peut constituer un indicateur de leur degré de confiance en ces systèmes et donc de l'efficacité de ces derniers.
