Ook door heel concrete sociale of familiale problemen zijn er kinderen, jongeren of volwassenen die met vragen zitten maar door de overvloed aan informatie niet meer weten bij welke dienst ze met hun probleem precies terechtkunnen.
De même, suite à des problèmes sociaux ou familiaux très concrets, de plus en plus d'enfants, d'adolescents ou d'adultes se posent des questions mais ne savent pas à quel service s'adresser pour trouver une réponse à leurs problèmes.