In ieder geval dient deze faciliteit het mogelijk te maken dat klachten worden ingediend op een manier die zowel toegankelijk is voor consumenten als voor consumentenverenigingen, dat de klachten worden beantwoord en dat deze eventueel openbaar worden gemaakt, waarbij de nationale regels inzake het vertrouwelijk karakter van klantengegevens en gegevensbescherming in acht moeten worden genomen.
Dans tous les cas, le dispositif doit permettre l'accès au dépôt des plaintes aussi bien aux consommateurs qu'à leurs associations, prévoir les suites données à ces plaintes et la publicité éventuelle à leur réserver sous réserve des réglementations nationales concernant la confidentialité des clients et la protection des données .