Het komt erop neer dat er een algemene klachtencoördinator werd aangesteld, die ondersteuning krijgt voor de opvolging van de klachtenbehandeling door een "interne" klachtencoördinator in elke DG en stafdienst.
Concrètement, un coordinateur de plaintes général a été désigné et est assisté, pour le suivi du traitement des plaintes, par un coordinateur de plaintes "interne" dans chaque DG et service d'encadrement.
