2. Zoals vermeld in de strategische visie moet de NMBS gedurende de volgende jaren de kwaliteit van de aangeboden diensten verbeteren en de top vijf van de beste Europese spoorwegmaatschappijen op het vlak van dienstverlening aan de klant vervoegen.
2. Comme indiqué dans la vision stratégique, la SNCB se doit, au cours des prochaines années, d'augmenter la qualité du service offert et de rejoindre le top cinq des meilleurs opérateurs ferroviaires européens en matière de service au client.