Waar mogelijk, houdt de NMBS rekening met verzachtende omstandigheden, bijvoorbeeld handelde de klant te goeder trouw, is dit zijn eerste onregelmatigheid, maar constant van de reglementen afwijken is voor de NMBS niet mogelijk, zelfs niet wenselijk gezien dit een discriminatie van de andere klanten, die zich wel aan de algemene voorwaarden houden, zou betekenen.
Là où cela s'avère possible, la SNCB tient compte de circonstances atténuantes, par exemple si le client a agi en toute bonne foi, s'il s'agit de sa première irrégularité, mais déroger constamment aux règlements n'est pas possible pour la SNCB, voire non souhaitable vu qu'il s'agirait alors d'une discrimination envers les autres clients qui s'en tiennent aux conditions générales.