Vertaling van "klantvriendelijke overheid " (Nederlands → Frans) :

TERMINOLOGIE

digitale overheid (nom féminin) | e-administratie (nom féminin) | e-bestuur (nom neutre) | e-gov (nom neutre) | e-Gov (nom neutre) | eGovernment (nom neutre) | e-government (nom neutre) | e-Government (nom neutre) | elektronisch bestuur (nom neutre) | elektronische administratie (nom féminin) | elektronische overheid (nom féminin) | elektronische regering (nom féminin) | e-overheid (nom féminin) | e-regering (nom féminin) | on-lineadministratie (nom féminin) | on-lineoverheid (nom féminin) | on line werkende overheid (nom féminin)
gouvernement électronique | administration électronique | administration en ligne | administration publique en ligne | e-administration | egouvernement | eGouvernement | e-gouvernement | e-Gouvernement | e-Gov | gouvernement en ligne | gouvernement numérique

digitale overheid | elektronisch bestuur | elektronische overheid | e-overheid
administration en ligne | e-gouvernement | gouvernement électronique

elektronische overheid [ e-administratie | e-overheid | online overheid ]
administration électronique [ administration en ligne | e-administration | e-gouvernement ]

centrale overheid [ federale overheid ]
administration centrale [ administration fédérale ]

publiek-private samenwerking [ openbaar-particulier partnerschap | partnerschap overheid — particuliere sector | PPS | publiek-particulier partnerschap ]
partenariat public-privé [ PPP ]

elektronische gegevensuitwisseling voor overheid, handel en vervoer | VN-normen inzake elektronische gegevensuitwisseling voor overheid, handel en vervoer | VN/EDIFACT [Abbr.]
échange de données informatisé pour l'administration, le commerce et le transport

beleid van de lokale overheid | beleid van de plaatselijke overheid
politique des administrations locales

administratieve overheid
autorité administrative

overheid
autorité

subsidiërende overheid
autorité subsidiante

IN-CONTEXT TRANSLATIONS

Zoals vermeld in het regeerakkoord van 1 december 2011 zal het onthaal van de burgers door de administratie worden verbeterd en elke federale overheidsdienst zal een charter voor een klantvriendelijke overheid opstellen.
Comme indiqué dans l’accord de gouvernement du 1décembre 2011, l’accueil des citoyens par l’administration sera amélioré et chaque service public fédéral établira une Charte de convivialité.

Het handvest voor een klantvriendelijke overheid heeft net als doel de dienstverlening toegankelijker en transparanter te maken voor de gebruikers aan de hand van een aantal gemeenschappelijke principes.
La charte pour une administration à l'écoute des usagers a justement pour but de rendre les services plus accessibles et plus transparents pour les utilisateurs, moyennant quelques principes communs.

Tijdens de Ministerraad van 23 juni 2006 die gewijd was aan de problematiek van « een klantvriendelijke overheid », is een eerste voorontwerp van wet opgesteld waarin het recht om klacht en bezwaar in te dienen bij de Federale Overheid wordt georganiseerd.
Ensuite, lors du Conseil des Ministres du 23 juin 2006 consacré à la problématique Des autorités à l'écoute des usagers, un premier avant-projet de loi organisant le droit de plainte et de réclamation auprès des autorités fédérales a été rédigé.

Het belang van de informatisering van de Staat als onmisbaar element in de verdere uitbouw van een moderne, efficiënte en klantvriendelijke overheid werd door de regering onderstreept door de aanstelling in juli 2003 van een staatssecretaris voor de Informatisering van de Staat : een gedreven en degelijke ICT-ondersteuning moet ons land helpen de stap te zetten naar de kennismaatschappij.
L'importance de l'informatisation de l'État en tant qu'élément indispensable pour continuer à développer une administration moderne, efficace et conviviale a été soulignée par le gouvernement par la désignation en juillet 2003 d'un secrétaire d'État à l'Informatisation de l'État : un encadrement ICT poussé et sérieux doit aider notre pays à franchir le pas vers la société de la connaissance.

Het 'Handvest voor een klantvriendelijke overheid', goedgekeurd door de Ministerraad van 22 juni 2006, bevat 13 verbintenissen voor een klantvriendelijke overheid.
La charte 'pour une administration à l'écoute des usagers' approuvée par le Conseil des ministres du 22 juin 2006 prévoit 13 engagements de convivialité de l'administration fédérale.

5. Kunt u punt per punt uw moderne en klantvriendelijke ziens- en handelwijze meedelen inzonderheid in het licht van alle beginselen van behoorlijk bestuur en collegialiteit, het Charter van 22 juni 2006 voor een klantvriendelijke overheid (zie: Kafkanieuwsbrief nr. 30 van 30 juni 2006), alsook onder meer van de nrs. 3 en 14 van de omzendbrief nr. 573 houdende deontologische kader voor de ambtenaren van het federaal administratief openbaar ambt (Belgisch Staatsblad van 27 augustus 2007)?
5. Pouvez-vous, point par point, me faire part de votre vision et de votre méthodes fondées sur la serviabilité, plus spécifiquement à la lumière des principes de bonne administration et de collégialité, de la Charte du 22 juin 2006 pour des pouvoirs publics proches de leurs administrés (voir l'infolettre Kafka n° 30 du 30 juin 2006), ainsi notamment que les n°s 3 et 14 de la circulaire n° 573 relative au cadre déontologique des agents de la fonction publique administrative fédérale (Moniteur belge du 27 août 2007)?

Om te beantwoorden aan de doelstelling van het charter voor een klantvriendelijke overheid, namelijk 100% van de oproepen beantwoorden binnen 2,5 minuten, moeten 6,6 voltijdse equivalenten worden aangetrokken om het callcenter te versterken, maar dat wordt nog niet overwogen.
Pour atteindre l'objectif de la charte de l'administration à l'écoute des usagers, c'est-à-dire répondre à 100% des appels dans les 2,5 minutes, 6,6 équivalents temps plein devraient être engagés pour renforcer le call center, ce qui n'a pas encore été envisagé.

3. a) Welke concrete persoonlijke bijdrage kunnen en moeten de gewestelijke directeurs en directeurs der belastingen van nu af aan " ter plaatse" leveren ter snelle afhandeling van het nog groot aantal hangende belangrijke bezwaarschriften? b) Kunt u die ter zake thans geldende administratieve richtlijnen meedelen in het licht van zowel onder meer de nrs. 25 en 26 van de omzendbrief nr. 573 van 17 augustus 2007 met betrekking tot het deontologisch kader voor de ambtenaren van het federaal administratief openbaar ambt (Belgisch Staatsblad nr. 247 van 27 augustus 2007, editie 1, pag. 44406) als van het Charter voor een klantvriendelijke overheid daterend van 22 juni 2006 (zie Kafka-Nieuwsbrief nr. 30 - www.kafka.be)?
3. a) Quelle contribution personnelle concrète les directeurs régionaux et directeurs des impôts peuvent dès à présent fournir " sur place" pour un traitement rapide du nombre encore élevé de réclamations importantes en attente? b) Pouvez-vous communiquer ces directives administratives actuellement en vigueur à la lumière entre autres des n° 25 et 26 de la circulaire 573 du 17 août 2007 relative au cadre déontologique des agents de la fonction publique administrative fédérale (Moniteur belge n° 247 du 27 août 2007, édition 1, page 44406) et de la Charte pour une administration à l'écoute des usagers du 22 juin 2006 (voir Kafka-Infolettre n°30 - www.kafka.be)?

De federale Ombudsman formuleerde de volgende aanbeveling aan de FOD Financiën: er zou werk moeten worden gemaakt van een stapsgewijs plan om de achterstand weg te werken en de termijnen te beperken tot de redelijke termijn waarin artikel 4 van het Charter voor een klantvriendelijke overheid voorziet, namelijk 4 tot 8 maanden.
Le Médiateur fédéral a recommandé au SPF Finances d'adopter un plan échelonné de résorption de l'arriéré et ce, en vue d'arriver au délai raisonnable prévu par l'article 4 de la Charte pour une administration à l'écoute des usagers, c'est-à-dire de 4 à 8 mois.

4. Kunt u, punt per punt, in het kader van alle beginselen van behoorlijk bestuur, het Charter van 22 juni 2007 voor een klantvriendelijke overheid en van de algemene richtlijnen tot " beter taxeren" uw huidige algemene zienswijze meedelen, mede met het oog op een volledige nationale gelijkberechtiging van alle belastingplichtigen die in eenzelfde bezwaarsituatie verkeren?
4. Dans le cadre de l'ensemble des principes de bonne administration, de la Charte du 22 juin 2007 pour une administration à l'écoute des usagers et des directives générales pour une " meilleure taxation" , pouvez-vous préciser point par point votre point de vue actuel en la matière, notamment dans la perspective d'un traitement égal, au plan national, de tous les contribuables se trouvant dans la même situation par rapport à un dossier de réclamation ?