Vertaling van "kwaliteit en tevredenheid " (Nederlands → Frans) :

TERMINOLOGIE

evalueren van tevredenheid over gezondheidszorg
évaluation de la satisfaction face aux soins de santé

garanderen dat de kwaliteit van ict-systemen voldoet aan vereisten | ict-systeemkwaliteit beoordelen | aandacht besteden aan de kwaliteit van ict-systemen | kwaliteit van ict-systemen bewaken
veiller à la qualité des systèmes d’information et de communication

kwaliteit van uitzendingen monitoren | kwaliteit van uitzendingen controleren | kwaliteit van uitzendingen volgen
surveiller la qualité d'émissions

de kwaliteit van wetgeving garanderen | de kwaliteit van wetgeving verzekeren | zorgen voor de kwaliteit van wetgeving
assurer la qualité des textes législatifs

tevredenheid met het werk
satisfaction au travail

mate van tevredenheid bij de gebruikers
degré de satisfaction des utilisateurs

evalueren van kwaliteit van leven
évaluation de la qualité de vie

Omschrijving: Een zeldzame stoornis waarbij de patiënt spontaan klaagt dat zijn geestelijke activiteit, omgeving en lichaam van kwaliteit zijn veranderd, zodat ze onwerkelijk, verwijderd of als een automaat lijken. Onder de veelsoortige verschijnselen van het syndroom komen klachten van patiënten omtrent verlies van emoties en gevoelens van vervreemding of afstandelijkheid ten opzichte van eigen denken, lichaam of de werkelijkheid het meest frequent voor. Ondanks de dramatische aard van de ervaring, is de betrokkene zich bewust van de onwerkelijkheid van de verandering. Het sensorium is normaal en het vermogen voor emotionele expressie intact. Depersonalisatie-derealisatie klachten kunnen voorkomen als onderdeel van een diagnosticeerbare schizofrene, depressieve, fobische of obsessieve-compulsieve stoornis. In zulke gevallen dient de diagnose die te zijn van de belangrijkste stoornis.
Définition: Trouble rare, au cours duquel le sujet se plaint spontanément d'une altération qualitative de son activité mentale, de son corps et de son environnement, ceux-ci étant perçus comme irréels, lointains ou robotisés . Les plaintes concernant une perte des émotions et une impression d'étrangeté ou de détachement par rapport à ses pensées, à son corps, ou le monde réel, constituent les plus fréquentes des multiples manifestations caractérisant ce trouble. En dépit de la nature dramatique de ce type d'expérience, le sujet est conscient de la non-réalité du changement. L'orientation est normale et les capacités d'expression émotionnelle intactes. Des symptômes de dépersonnalisation-déréalisation peuvent survenir dans le contexte d'un trouble schizophrénique, dépressif, phobique ou obsessionnel-compulsif identifiable. Dans de tels cas, le diagnostic doit être celui du trouble principal.

kwaliteit van de uitvoering van de actie | kwaliteit van interventieimplementatie
qualité de la mise en oeuvre de l’intervention

kwaliteit van het product [ kwaliteitscriterium | kwaliteit van het produkt ]
qualité du produit [ critère de qualité ]

IN-CONTEXT TRANSLATIONS

Handelingscontext - De schoonmaker moet oog hebben voor kwaliteit en tevredenheid van de klant door met zorg te werken.
Contexte d'action - L'agent d'entretien doit être attentif à la qualité et à la satisfaction du client en travaillant avec soin.

...oog moet oog hebben voor kwaliteit en tevredenheid van de klant door met zorg en accuratesse te werken - De dentaaltechnoloog moet (een) werknemer(s) kunnen aansturen - De dentaaltechnoloog moet het werk van zijn werknemers superviseren en controleren - De dentaaltechnoloog moet het positief imago van zijn onderneming uitstralen - De dentaaltechnoloog moet handelen conform de deontologische code - De dentaaltechnoloog moet georganiseerd en gestructureerd kunnen werken - De dentaaltechnoloog moet tijdsschema's kunnen naleven 2.2.4 Autonomie Is zelfstandig in : - Het voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van eigen werkzaamheden - Het opvolgen van de opdrachten van de medewerkers - Het controleren van eigen werk en van het werk van medewerkers, - Het afstemmen van de activiteiten van het bedrijf aangaande de wetgevingen en kwaliteitsnormen - Het aansturen van de werkzaamheden - Het veilig en ordelijk organiseren van zijn werkplaats - Het ontvangen van de opdrachten - Het ontwerpen, vervaardigen, modelleren, afwerken en herstellen van alle soorten dentaal medische hulpmiddelen - Het controleren van de werking van de apparaten - Het afwerken van de administratieve taken - Het adviseren van de klant aangaande de producten en mogelijkheden - Het bepalen van de kostprijs van een dentaal medisch hulpmiddel - Het aanbieden van kwalitatieve producten - Het regelen en plannen van de praktische administratieve verplichtingen - Het organiseren en/of geven van opleidingen - Het up-to-date houden van de eigen kennis en deze van de medewerkers - Het selecteren van de aanwervingen van nieuwe medewerkers - Het begeleiden en opvolgen van medewerkers - Het uitvoeren van acties ter ondersteuning van het personeel - Het verlenen van technische assistentie in de tandartsenpraktijk - Het promoten van het bedrijf Is gebonden aan : - Het ontvangen en evalueren van opdrachten - Tijdsplanning, veiligheids-, gezondheids-, kwaliteits- en milieuvoorschriften en procedures - Het respecteren en uitvoeren van de nationale wetgeving Doet beroep op : - De opdrachtgever en/of leidinggevende voor de werkopdracht, gegevens, melden van problemen en bijkomende instructies - Doet beroep op externen voor praktische zaken (bijkomende vragen aangaande dentaal medische hulpmiddelen, ...). ...
...s avec les autres acteurs de façon constructive et transparente - Le technologue dentaire effectue, en fonction de l'ordre, des opérations variées et/ou complexes - Le technologue dentaire est capable de s'adapter et d'adopter une attitude flexible en cas de conditions de travail qui changent - Le technologue dentaire doit prendre des décisions ponctuelles - Le technologue dentaire doit prendre de l'initiative - Le technologue dentaire porte des vêtements de protection personnelle si tel est nécessaire - Le technologue dentaire doit soigneusement utiliser le matériel et les matériaux - Le technologue dentaire doit toujours respecter les consignes de sécurité et de qualité - Le technologue dentaire doit suivre les développements au sein du secteur, ce qui nécessite une soif d'apprendre et la participation à des formations - Le technologue dentaire doit être attentif à la qualité et à la satisfaction du client en travaillant avec soin et précision - Le technologue dentaire doit pouvoir gérer un employé/des employés - Le technologue dentaire doit superviser et contrôler le travail de ses employés - Le technologue dentaire doit rayonner l'image positive de son entreprise - Le technologue dentaire doit agir conformément au code déontologique - Le technologue dentaire doit pouvoir travailler de manière organisée et structurée - Le technologue dentaire doit pouvoir respecter l'emploi du temps 2.2.4 Autonomie Est indépendant(e) en ce qui concerne : - La préparation, l'exécution et le suivi des propres travaux - Le suivi des ordres des collaborateurs - Le contrôle du propre travail et du travail des collaborateurs - L'harmonisation des activités de l'entreprise en ce qui concerne les législations et les normes de qualité - La gestion des travaux - L'organisation sûre et ordonnée de son poste de travail - La réception des ordres - La création, la fabrication, le modelage, la finition et la réparation de tous les types d'outils médicaux dentaires - Le contrôle du fonctionnement des appareils - L'accomplissement des tâches administratives - La fourniture d'avis au client en ce qui concerne les produits et les possibilités - La détermination du prix de revient d'un outil médical dentaire - La fourniture de produits qualitatifs - Le règlement et la planification des obligations administratives pratiques - L'organisation et/ou la fourniture de formations - La tenue à jour des propres connaissances et des connaissances des collaborateurs - La sélection des recrutements de nouveaux collaborateurs - L'accompagnement et le suivi de collaborateurs - L'exécution d'actions visant à soutenir le personnel - La fourniture d'assistance technique au sein du cabinet dentaire - La promotion de l'entreprise Est tenu(e) par : - La réception et l'évaluation d'ordres - Le planning, les consignes et procédures de sécurité, de santé, de qualité et en matière d'environnement - Le respect et l'exécution de la législation nationale Fait appel : - Au donneur d'ordre et/ou au supérieur pour l'ordre de travail, les données, la notification de problèmes et des instructions complémentaires - A des personnes externes pour des affaires pratiques (questions supplémentaires relatives à des outils médicaux dentaires, ...). ...

...ger moet oog hebben voor kwaliteit en tevredenheid van de klant door met zorg te werken - De uitvaartmanager moet het positief imago van zijn onderneming uitstralen - De uitvaartmanager moet op een serene en empathisch wijze omgaan met de klanten - De uitvaartmanager moet handelen conform de deontologische code, vooropgestelde etiquette en protocollen - De uitvaartmanager moet georganiseerd en gestructureerd kunnen werken - De uitvaartmanager moet lasten kunnen dragen - De uitvaartmanager moet dienst en/of tijdsschema's kunnen naleven - De uitvaartmanager moet de dagelijkse leiding van het bedrijf voeren - De uitoefening van dit beroep vergt esthetische bekwaamheid - De uitoefening van dit beroep vereist zorgvuldigheid en nauwkeurigheid 2.2.4. Autonomie Is zelfstandig in : - het controleren van eigen werk en van het werk van medewerkers - het coördineren van de activiteiten en van de organisatie - het anticiperen op onverwachte omstandigheden - het oplossen van problemen - het superviseren van het materieel, de gebouwen en de infrastructuur - het organiseren van stockbeheer - het organiseren van de uitvaart samen met de familie, het begeleiden van de familie en/of nabestaanden - het adviseren van de klant aangaande de producten en mogelijkheden van een uitvaart - het opmaken, bewerken en regelen van het rouwdrukwerk en foto's - het opvolgen van de financiële regelingen en het opmaken van offertes - het begeleiden van bezoekers en familie in het uitvaartcentrum - het organiseren van alle post mortem administratieve verplichtingen - het uitvoeren van de organisatie van de overledene voor de uitvaart - het organiseren en uitvoeren van de uitvaartceremonie - het superviseren van een opgraving - het bepalen van promotie en communicaties aangaande de organisatie - het opleiden, superviseren en evalueren van het personeel Is gebonden aan : - het opvolgen van, veiligheids-, gezondheids-, kwaliteits- en milieuvoorschriften en procedures - de procedures van de organisatie - de nationale en internationale wetgeving Doet beroep op : - de bedrijfsleider of leidinggevende om zaken te bespreken voor de optimalisering van de bedrijfswerking indien hij in dienstverband werkt - externen voor praktische zaken (afhalen van documenten, ...) - de werknemers voor het ondersteunen van de activiteiten 2.2.5. Verantwoordelijkheid - Het efficiënt functioneren binnen de onderneming - Het milieubewust, kwalitatief en veilig uitvoeren van het werk - Het handelen volgens de professionele gedragscode - Het identificeren van de opdracht - Het klaarmaken van het materiaal en de accessoires die nodig zijn voor de begrafenis - Het organiseren van het stockbeheer - Het geven van de opdracht voor de schoonmaak van de technische ruimtes en installaties, het rollend materieel en het materiaal - Het plannen en organiseren van preventief en curatief basisonderhoud van machines en uitrustingen - Het organiseren van alle aspecten voorafgaand aan de uitvaart - Het organiseren van de administratieve post-mortem documenten - Het controleren van de voorwaarden om de uitvaart te kunnen uitvoeren - Het behandelen en presenteren van het lichaam - Het uitvoeren van de begrafenisceremonie - Het begeleiden van de familie - Het leiden van het personeel wat betreft de technieken, protocollen, handelswijzen - Het adviseren van de klant bij leven over de opmaak van zijn/haar uitvaart - Het innen van de betalingen - Het superviseren van een opgraving - Het bepalen van promoties en communicaties voor de begrafenisdiensten - Het coördineren van de activiteiten van het team en het leiden van de organisatie 2.3. Vereiste attesten 2.3.1. Wettelijke attesten Geen wettelijke attesten 2.3.2. Vereiste attesten - Rijbewijs B - Medische keuring voor ceremonieel vervoer - Verplichte vaccinaties (beroepsziekten) - Bewijs van goed gedrag en zeden Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering van 13 maart 2015 tot erkenning van de beroepskwalificatie uitvaartmanager. ...
...néraire doit suivre les développements du secteur, ce qui nécessite une soif d'apprendre et la participation à des formations - Le manager funéraire doit être attentif à la qualité et à la satisfaction du client en travaillant avec soin - Le manager funéraire doit donner une image positive de son entreprise - Le manager funéraire doit se montrer serein et empathique envers les clients - Le manager funéraire doit agir conformément au code de déontologie, et au protocole et à l'étiquette prescrits - Le manager funéraire doit travailler de manière organisée et structurée - Le manager funéraire doit pouvoir porter des charges - Le manager funéraire doit respecter les schémas de service et les horaires - Le manager funéraire doit assurer la gestion quotidienne de l'entreprise - L'exercice de cette profession requiert la compétence esthétique - L'exercice de cette profession requiert de la minutie et de la précision 2.2.4. Autonomie Fait preuve d'autonomie pour : - contrôler le propre travail et celui des collaborateurs - coordonner les activités et l'organisation - anticiper les circonstances imprévues - résoudre les problèmes - veiller au matériel, aux bâtiments et à l'infrastructure - organiser la gestion des stocks - organiser les obsèques de concert avec la famille, accompagner la famille et les proches - conseiller le client sur les produits et les possibilités des obsèques - préparer, traiter et régler les imprimés funèbres et les photos - suivre les règlements financiers et établir des offres - accompagner les visiteurs et la famille dans le funérarium - organiser l'ensemble des obligations administratives post-mortem - exécuter l'organisation du défunt pour les obsèques - organiser et exécuter la cérémonie funèbre - superviser les exhumations - élaborer les promotions et communications concernant l'organisation - former, superviser et évaluer le personnel Est tenu(e) par : - les consignes et procédures de sécurité, de santé, de qualité et d'environnement - les procédures de l'organisation - la législation nationale et internationale Fait appel : - au directeur d'entreprise ou au supérieur pour se concerter en vue d'améliorer le fonctionnement interne, s'il/elle travaille comme employé(e) - à des tiers pour des affaires pratiques (enlèvement de documents, ...) - aux employés pour obtenir du soutien dans l'exercice des activités 2.2.5. Responsabilité - Fonctionner efficacement au sein de l'entreprise - Exécuter le travail de manière qualitative et sûre dans le souci de l'environnement - Agir selon le code de conduite professionnel - Identifier la tâche - Préparer le matériel et les accessoires nécessaires aux obsèques - Organiser la gestion des stocks - Donner l'ordre de nettoyer les locaux et installations techniques, le matériel roulant et les matériaux - Planifier et organiser l'entretien préventif ou curatif de base des machines ou des équipements - Organise l'ensemble des préparatifs des obsèques - Organiser les documents post-mortem administratifs - Contrôler les conditions d'exécution des obsèques - Prendre soin de la toilette et de la présentation du corps du défunt - Exécuter la cérémonie funèbre - Accompagner la famille - Diriger le personnel dans les techniques, protocoles et procédures - Conseiller le client sur l'élaboration de ses futures obsèques - Encaisser les paiements - Superviser les exhumations - Elaborer les promotions et communications concernant les services funéraires - Coordonner les activités de l'équipe et diriger l'organisation 2.3. Attestations requises 2.3.1. Attestations légales Pas d'attestations légales 2.3.2. Attestations requises - Permis de conduire B - Examen médical pour le transport cérémoniel - Vaccination obligatoire (maladies professionnelles) - Certificat de bonnes vie et moeurs Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 13 mars 2015 portant reconnaissance de la qualification professionnelle de manager funéraire. ...

...ent moet oog hebben voor kwaliteit en tevredenheid van de klant door met zorg te werken - De uitvaartassistent moet het positief imago van zijn onderneming uitstralen - De uitvaartassistent moet op een serene en empathische wijze omgaan met de klanten - De uitvaartassistent moet handelen conform de deontologische code, vooropgestelde etiquette en protocollen - De uitvaartassistent moet georganiseerd en gestructureerd kunnen werken - De uitvaartassistent moet lasten kunnen dragen - De uitvaartassistent moet dienst en/of tijdsschema's kunnen naleven - De uitoefening van dit beroep vergt esthetische bekwaamheid - De uitoefening van dit beroep vereist zorgvuldigheid en nauwkeurigheid 2.2.4. Autonomie Is zelfstandig in : - het voorbereiden, uitvoeren en controleren van eigen werkzaamheden - het opruimen, schoonmaken en onderhouden van het materieel, de gebouwen en de infrastructuur - het aanvullen van tekorten - het veilig en ordelijk organiseren van zijn werkplaats - het bestellen, ontvangen en controleren van artikelen conform de bedrijfsrichtlijnen - het vastleggen van de uitvaart samen met de familie - het adviseren van de klant aangaande de producten, mogelijkheden - het regelen van het rouwdrukwerk, het eventueel bewerken van foto's, het begeleiden van bezoekers en familie in het uitvaartcentrum - het regelen en plannen van de praktische administratieve verplichtingen - de lijktooi en het opbaren van de overledene, het vervoeren van de overledene - het dragen van de doodskist, urne, . ...
...doit suivre les développements du secteur, ce qui nécessite une soif d'apprendre et la participation à des formations (obligatoires) - L'assistant funéraire doit être attentif à la qualité et à la satisfaction du client en travaillant avec soin - L'assistant funéraire doit donner une image positive de son entreprise - L'assistant funéraire doit se montrer serein et empathique envers les clients - L'assistant funéraire doit agir conformément au code de déontologie, et au protocole et à l'étiquette prescrits - L'assistant funéraire doit travailler de manière organisée et structurée - L'assistant funéraire doit pouvoir porter des charges - L'assistant funéraire doit respecter les schémas de service et les horaires - L'exercice de cette profession requiert la compétence esthétique - L'exercice de cette profession requiert de la minutie et de la précision 2.2.4. Autonomie Fait preuve d'autonomie pour : - préparer, exécuter et contrôler ses propres travaux - ranger, nettoyer et entretenir le matériel, les bâtiments et l'infrastructure - réassortir les manquants - organiser son poste de travail de manière sûre et ordonnée - commander, réceptionner et contrôler les articles conformément aux consignes de l'entreprise - élaborer les obsèques de concert avec la famille - conseiller le client sur les produits et les possibilités - régler les imprimés funèbres, éventuellement retoucher les photos, accompagner les visiteurs et la famille dans le funérarium - régler et planifier les obligations administratives pratiques - assurer la toilette mortuaire, la mise en bière et le transport du défunt - porter le cercueil, l'urne, . ...

Handelingscontext - De pijpfitter heeft oog voor kwaliteit en de tevredenheid van de klant door met zorg, precisie en toewijding te werken.
Contexte d'action - Le tuyauteur se soucie de la qualité et de la satisfaction du client en travaillant avec soin, précision et dévouement.

- De situatie op de werkplek kan het dragen van lasten, contact met gevaarlijke producten en werken in moeilijke houdingen en omstandigheden impliceren. Handelingscontext - De pijpfitter-fabriceur heeft oog voor kwaliteit en de tevredenheid van de klant door met zorg, precisie en toewijding te werken.
- la situation sur le lieu de travail peut impliquer le port de charges, des contacts avec des produits dangereux et des travaux dans des positions et conditions difficiles ; Contexte d'action - Le préparateur tuyauteur se soucie de la qualité et de la satisfaction du client en travaillant avec soin, précision et dévouement.

3. De kwaliteit van de NMBS-dienstverlening in de stations en de stopplaatsen gaat achteruit, en dat heeft repercussies voor de tevredenheid van de forenzen. a) Hoe wil u dit fenomeen helpen counteren? b) Welke maatregelen zitten er op korte en op middellange termijn in de pijplijn om de dienstverlening aan de reizigers in de stations te verbeteren?
3. La qualité des services offerts par l'entreprise publique dans les gares et les points d'arrêt se détériore et cela s'en ressent sur la satisfaction des navetteurs. a) Comment comptez-vous contribuer à contrer ce phénomène? b) Quelles sont les mesures prévues à court et moyen terme pour améliorer le service offert aux usagers dans les gares?

c. Niveau d. Jaartal 2. COMPETENTIES 2.1. Opsomming competenties o Bepaalt de (eigen) werkvolgorde (co 01286) - Maakt de dagplanning op, stelt prioriteiten en bepaalt de werkvolgorde - Raadpleegt de lijst met de eventuele bestellingen en levertijden voor de dag o Koopt bloemen, planten, accessoires aan volgens de gemaakte afspraken (Id 18111-c) - Kan kwaliteit onderscheiden - Overlegt met collega's/leidinggevende - Stelt zich op de hoogte van het seizoenaanbod - Heeft inzicht in het marktaanbod, houdbaarheid, verzorging - Is prijsbewust - Koopt tijdig in op basis van het benodigde inkoopvolume en inkoopbudget - Vraagt indien nodig offertes op - Maakt een keuze uit de inkoopkanalen en leveranciers volgens de gemaakte afspraken - Onderhandelt met leveranciers over (inkoop)prijzen, kwaliteit en eventueel de leveringsvoorwaarden volgens de gemaakte afspraken - Registreert de inkoop - Controleert de aankoop en evalueert de kwaliteit - Rapporteert de inkoopgegevens aan de leidinggevende - Volgt ontwikkelingen en trends van de markt op o Verzorgt en bewaakt de voorraad (Id 19103-c) - Registreert de voorraad van de verkoopruimte en het magazijn - Gebruikt registratiesoftware - Vult de voorraad van de verkoopruimte en het magazijn aan - Controleert de voorraad regelmatig op kwantiteit en kwaliteit - Neemt maatregelen om de voorraad te corrigeren indien nodig - Let op afwijkingen door beschadigingen en of derving van producten - Hanteert het " first-in first-out" -principe o Verzorgt producten en materialen (Id 7145-c, Id 387-c, Id 21837-c) - Maakt vazen, materialen en gereedschap schoon en desinfecteert - Maakt de bloemen schoon op de juiste manier: voor elke soort op de aangewezen wijze met de juiste verzorginsproducten - Zet de bloemen in de gepaste recipiënten - Onderhoudt en sorteert de koelcel - Herkent schade en afwijkingen aan de producten en beoordeelt wat ermee moet gebeuren - Ververst producten wanneer dit nodig is - Is op de hoogte van het gebruik van vo ...
c. Niveau d. Année 2. COMPETENCES 2.1. Enumération des compétences o Détermine l'ordre des (de ses) travaux (co 01286) - Etablit le planning journalier, fixe des priorités et détermine l'ordre des travaux - Consulte la liste des commandes éventuellement passées et les temps de livraison pour la journée o Achète des fleurs, plantes, accessoires suivant les accords pris (Id 18111-c) - Est capable de reconnaître la qualité - Se concerte avec ses collègues/son supérieur - S'informe sur l'offre saisonnière - A une bonne compréhension de l'offre sur le marché, tient compte de la durée de conservation, l'entretien - Est attentif au prix - Achète à temps en fonction du volume d'achat nécessaire et le budget d'achat - Demande, si besoin, des offres - Sélectionne les circuits d'achat et les fournisseurs suivant les accords conclus - Négocie avec les fournisseurs les prix (d'achat), la qualité et éventuellement les conditions de livraison suivant les accords conclus - Enregistre l'achat - Contrôle l'achat et évalue la qualité - Fait rapport des informations relatives aux achats au supérieur - Suit les développements et les tendances sur le marché o Prend soin du stock et le surveille (Id 19103-c) - Enregistre le stock de l'espace de vente et du magasin - Utilise un logiciel d'enregistrement - Complète le stock de l'espace de vente et du magasin - Contrôle régulièrement la quantité et la qualité du stock - S'il y a lieu, prend les mesures nécessaires pour corriger le stock - Fait attention aux anomalies dues aux dommages et/ou pertes de produits - Applique le principe « First In, First Out » o Prend soin des produits et des matériaux (Id 7145-c, Id 387-c, Id 21837-c) - Nettoie et désinfecte les vases, matériaux et outillage - Prodigue des soins adaptés à chaque variété de fleurs en utilisant les produits de soins adaptés - Met les fleurs dans des récipients appropriés - Entretient la chambre froide et en assure le rangement - Identifie les dommages et les anomalies aux produits ...

De stiptheid is een objectief criterium waaraan de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de reizigers kunnen worden afgemeten, maar kan ook een gevoelswaarde, een indruk wekken die niet altijd met de werkelijkheid strookt.
La ponctualité est une mesure objective qui permet de définir la qualité de service proposée ainsi que la satisfaction des usagers. Si la ponctualité est une mesure objective, elle peut aussi faire l'objet d'un sentiment, d'un ressenti qui ne correspond pas toujours à la réalité.

- Toezien op de kwaliteit van de beslissingsprocessen en de kwaliteit van de inkomende en uitgaande communicatie door het evalueren van de processen en de inhoud van de mededelingen ten aanzien van de tevredenheid van de doelgroepen.
S'assurer de la qualité des processus de décision et de la qualité de la communication entrante et sortante en évaluant les processus et le contenu des communications en regard de la satisfaction des cibles.