2.2. Voor elke oproep die binnenkomt op de « hot line », zorgt de « case manager » voor het doorsturen van de informatie naar de politiediensten die belast zijn met het onderzoek en het verlenen van de nodige technische bijstand aan die diensten (bijvoorbeeld : advies geven over de wijze waarop het onderzoek wordt opgestart of geleid, de lokale politiediensten in contact brengen met het FBI).
2.2. Suite à un appel reçu par la « hot line », le « case manager » est responsable de diffuser l'information auprès des services de police en charge de l'enquête et de leur fournir l'assistance technique nécessaire (exemple : donner des conseils sur la façon de démarrer ou mener l'enquête, mettre la police locale en rapport avec le F.B.I. ).