Als alternatief voor het op gang brengen van een schriftelijk onderzoek naar mogelijk onbehoorlijk bestuur, en met het oog op een snelle oplossing van het desbetreffende probleem, maakt de ombudsman met instemming en medewerking van de instelling of het orgaan in kwestie, gebruik van niet-officiële, soepele procedures.
Dans le but d'apporter rapidement une solution au problème soulevé par un plaignant, le médiateur peut – pour autant que l'institution ou l'organe concerné ait marqué son accord et accepte de coopérer – avoir recours à des procédures informelles plus souples que l'ouverture d'une enquête écrite sur un cas éventuel de mauvaise administration.