In plaats van tegemoet te komen aan de eisen van de klant beperken ze zoveel mogelijk de uren waarop de loketten toegankelijk zijn om op die manier phonebanking, homebanking en elektronische operaties aan te moedigen.
Au lieu de satisfaire les exigences du client, les banques limitent au maximum les heures d'ouverture des guichets pour encourager de cette manière l'utilisation du phonebanking, du homebanking et le recours aux opérations électroniques, ce qui engendre généralement un surcoût pour le client.
