Ten slotte zouden er minimale kwaliteitsnormen voor maatschappelijk werk worden opgesteld, gekoppeld aan de oprichting van een ombudsdienst, die zou kunnen bemiddelen in geval van conflicten tussen de OCMW's en hun cliënten.
Enfin, on devait fixer des normes minimales de qualité pour le travail social, assorties de la création d'un service de médiation, lequel pourrait intervenir en cas de conflit entre les CPAS et leurs clients.