Instellingen die een heus « klachtenmanagement » als onderdeel van een risicomanagement en kwaliteitsplan op poten zetten, benadrukken het belang van een onafhankelijke, mondige, moedige maar ook nauw betrokken ombudspersoon die zich engageert in en voor het ziekenhuis en zijn medewerkers.
Les établissements qui mettent sur pied une véritable « gestion des plaintes » dans le cadre de la gestion des risques et d'un plan qualité soulignent l'importance d'un médiateur indépendant, autonome, courageux, étroitement lié à l'établissement, et qui s'engage dans et pour l'hôpital et ses collaborateurs.