Op 12 mei 2009 werden alle ambassades en consulaten per omzendmail in kennis gesteld van het probleem, alsook de mogelijkheid en voorwaarden om deze paspoorten gratis te laten vervangen. Op 15 mei 2009 werden ook alle gemeenten en provincies op de hoogte gesteld.
Une lettre circulaire a été envoyée aux ambassades et aux consulats le 12 mai 2009, puis aux communes et provinces le 15 mai 2009, pour les informer du problème et de la possibilité ainsi que des conditions de remplacement gratuit.