Ondernemers informeren de consumenten eveneens over het online wegwijsplatform wanneer de consument een klacht indient bij de ondernemer of voorlegt aan een ondernemingsstelsel voor de afhandeling van consumentenklachten of een door de onderneming aangestelde ombudsman.
Les professionnels communiquent également aux consommateurs des informations sur la plateforme d'orientation en ligne lorsque le consommateur introduit une réclamation auprès d’un professionnel, d’un système de traitement des réclamations des consommateurs géré par le professionnel, ou d’un médiateur d’entreprise.