11. De telefoonpermanentie en de openingsuren van alle belastingen BTW-diensten. 12. Het inschakelen van lokale, vriendelijke en onderlegde informatieambtenaren met onthaalmogelijkheden in aparte lokalen waarbij het recht op privacy gegarandeerd is en de toegang ook perfect mogelijk is voor andersvaliden en bejaarden.
11. La permanence téléphonique et les heures d'ouverture de l'ensemble des services fiscaux et de la TVA. 12. Le recours à des fonctionnaires d'information locaux, aimables et dûment formés, avec des possibilités d'accueil dans des locaux distincts, où le droit à la vie privée soit garanti et qui soient aussi parfaitement accessibles aux moins-valides et aux personnes âgées.
