Dit is ook de conclusie van de Ombudsdienst : « De oorzaak van het feit dat de klachten nauwelijks in aantal dalen, is enerzijds de weinig overtuigende toepassing van de bestaande GOF-richtlijnen door de dienstenaanbieders en anderzijds de ontoereikende controle op de naleving ervan door de gsm-operatoren die deze richtlijnen ondertekenden.
Telle est aussi la conclusion que tire le Service de médiation: « Le fait que le nombre de plaintes n'a pour ainsi dire pas baissé est dû, d'une part, à une application trop timide des directives GOF par les fournisseurs de services et, d'autre part, au manque de contrôle du respect de ces directives par les opérateurs.
