3. a) Kan u meedelen of er doelstellingen bestaan over hoeveel pannes er maximaal mogen voorkomen? b) Zo ja, wat zijn deze doelstellingen en werden ze gehaald? c) Zo neen, overweegt u, met het oog op een betere kwaliteit van de dienstverlening en een betere meetbaarheid en controle van de pannes, dergelijke doelstellingen in te voeren?
3. a) Pourriez-vous dire si des objectifs ont été fixés en ce qui concerne le maximum de pannes autorisé ? b) Dans l'affirmative, quels sont ces objectifs et ont-ils été atteints ? c) Dans la négative, envisagez-vous, afin d'améliorer la qualité du service à la clientèle et de pouvoir mieux quantifier et contrôler les pannes, d'instaurer de tels objectifs ?