De passagiersrechten vloeien voort uit drie basisbeginselen : non-discriminatie, nauwkeurige, tijdige en toegankelijke informatie en onmiddellijke en proportionele bijstand.
Les droits des passagers reposent sur trois piliers: la non-discrimination, des informations exactes, disponibles en temps utile et accessibles ainsi qu'une assistance immédiate et proportionnée.