3. De Centrale Klantendienst registreerde in 2001 in totaal een kleine 11 000 negatieve reacties over allerhande aspecten van haar service (info, personeel, stations, treinaanbod, regelmaat, ...), in 2005 meer dan 15 500.
3. Le service central Clientèle a enregistré en 2001 un total d'environ 11 000 réactions négatives portant sur toutes sortes d'aspects du service offert (information, personnel, gares, offre trains, régularité, ..) et plus de 15 500 en 2005.