D
eze richtlijn heeft tot doel, door het bereiken van een hoog niveau van consumentenbescherming, bij te
dragen tot het goed functioneren van de interne markt door, in het geval van contractuele geschillen die voortvloeien
uit de verkoop van goederen of verrichting van diensten, te verzekeren dat consumenten op vrijwillige basis klachte
n tegen ondernemers kunnen voorlegge ...[+++]n aan entiteiten die onpartijdige, transparante, doeltreffende, onafhankelijke, snelle en billijke procedures voor alternatieve geschillenbeslechting aanbieden.
La présente directive a pour objet de contribuer, en atteignant un niveau élevé de protection du consommateur, au bon fonctionnement du marché intérieur, en assurant que, lorsque des litiges de nature contractuelle surviennent entre des consommateurs et des professionnels à la suite de la vente de biens ou de la prestation de services, les consommateurs puissent soumettre volontairement une réclamation contre des professionnels à des organes appliquant des procédures de règlement extrajudiciaire impartiales, transparentes, efficaces, indépendantes, rapides et équitables.