Als de tevredenhei
dsgraad voor een of meer criteria waarvan sprake is in artikel 60 - 2°,
met 0,5 punt op een schaal van 10 is gedaald ten opzichte van de resultaten van het vorige jaar, wint de NMBS het advies in van het Raadgevend Comité van de Gebruikers en legt ze aan de Minister die het spoorvervoer onder zijn bevoegheid heeft, een
actieplan voor ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening op het stuk van die crite
...[+++]ria.
Lorsque le degré de satisfaction d'un ou plusieurs critères, dont question à l'article 60 - 2°, est inférieur de 0,5 point sur une échelle de 10, par rapport au résultat de l'année précédente, la SNCB recueille l'avis du Comité consultatif des usagers et présente au Ministre, ayant le transport ferroviaire dans ses attributions, un plan d'action d'amélioration de la qualité du service relativement à ces critères.