De kwaliteit van de dienstverlening, die zo belangrijk is voor de consument, kwam voor alle sprekers op de eerste plaats, en sommigen, zoals de heer Rübig, lieten daarover zelfs geen enkele onduidelijkheid bestaan.
La qualité des services, qui importe tant aux consommateurs, a constitué un souci essentiel pour l'ensemble des orateurs, certains d'entre eux, dont M. Rübig, ayant été très explicites sur ce point.