Dit systeem poogt te vermijden dat al te veel bedienden tegelijk telefonische oproepen zouden krijgen met betrekking tot de door hen behandelde dossiers, en aldus geen tijd meer zouden hebben om nieuwe dossiers te behandelen.
Ce système veille à éviter que trop d'agents ne reçoivent en même temps des appels téléphoniques pour les dossiers qu'ils ont traités et n'aient donc plus le temps pour en traiter de nouveaux.
