De traditionele aanpak, waarbij de consument als het ware tot zijn elektriciteits- of gasmeter wordt gereduceerd, is volledig achterhaald. De nutsbedrijven dienen zich thans een plaats in de moderne industriële samenleving te verwerven door het ontwikkelen van een reeks produkten en diensten die beter aansluiten op de behoeften van de consument.
Le raisonnement classique qui assimile le consommateur au compteur n'est plus valable, et les compagnies de gaz et d'électricité doivent prendre leur place au sein d'une société industrielle moderne en développant une série de produits et de services mieux adaptés aux besoins de leurs consommateurs.
