De bescherming van autobus- en touringcarpassagiers (bv. inzake aansprakelijkheid van ondernemingen, compensatie bij vertraging en annulering, verplichte informatieverstrekking, klachtenbehandeling, bijstand aan gehandicapten, enz.) verschilt sterk naar gelang van de lidstaat.
La protection des passagers voyageant en autobus et autocar varie grandement d'un État membre à l'autre (responsabilité des opérateurs, indemnisation en cas de retard ou d’annulation, information des passagers, traitement des plaintes, assistance aux personnes handicapées, etc.).