Eenmaal per jaar analyseert de klachtencoördinator de klachten, stelt hij oplossingen voor met het oog op een betere dienstverlening aan de klant, stelt hij een actieplan op om regelmatig terugkerende klachten te vermijden en stelt hij een verslag op.
Une fois par an, le coordinateur des plaintes analyse les plaintes, propose des solutions en vue de la fourniture d'un meilleur service au client, dresse un plan d'action pour éviter les plaintes récurrentes, et rédige un rapport.