De lidstaten zorgen ervoor dat overheidsinstanties het publiek voldoende voorlichten over zijn rechten uit hoofde van deze richtlijn alsmede in passende mate inlichtingen, begeleiding, advies en andere soortgelijke hulp verstrekken aan individuele burgers bij kwesties op het werkterrein van de betreffende instantie .
Les États membres veillent à ce que les autorités publiques informent le public de manière adéquate des droits que la présente directive lui confère, et, dans la mesure qui convient, fournissent aux particuliers informations, orientations, conseils ou toute autre aide concernant les questions qui relèvent du domaine d'activité de l'autorité .