Aangezien hij of zij de afgelopen veertig of vijftig jaar niet gewend was op te komen voor de eigen rechten is voorlichting over en bijstand bij de uitoefening van deze rechten, ook buiten het juridische traject om, de alfa en omega van een geslaagd consumentenbeleid, zoals ook wordt benadrukt in het verslag-Kristensen.
Puisqu’ils n’ont pas eu, au cours des 40 ou 50 dernières années, l’habitude de défendre leurs droits, l’information sur ces droits et l’assistance offerte pour les réclamer, tant au tribunal qu’à l’amiable, sont les éléments clés de la mise en œuvre de la protection des consommateurs, comme le souligne le rapport Kristensen.