Have you been involved in essentially a Deming-based quality improvement program, and if so, what would your recommendation be to this committee as to if and how the federal government can encourage the spread of that approach to improving quality and productivity?
Avez-vous déjà participé à des programmes d'amélioration de la qualité basés sur les principes de Deming, et si c'est le cas, quelle est la recommandation que vous transmettriez au comité au sujet de la façon dont le gouvernement fédéral devrait, si vous pensez que c'est une bonne chose, étendre cette approche à l'amélioration de la qualité et de la productivité?