The big difference is that Service Canada officials have no access to the VAC database. They are not able to look at a veteran's file whereas a client service agent, who's a VAC employee, will have full access to our database and will be able to handle inquiries beyond that.
Ce qui fait une différence de taille, c'est que les agents de Service Canada n'ont pas accès à la base de données d'ACC et ne peuvent consulter le dossier des anciens combattants, alors qu'un agent de service à la clientèle, qui est un employé d'ACC, aura pleinement accès à cette base de données et pourra répondre aux demandes plus complexes.