What we want to ensure is, as Jacques mentioned, for our front-line employees to feel very comfortable about being part of the system, about being encouraged and enabled, they need to have that non-punitive aspect.
Permettez-moi de vous parler un peu de l'aspect exécution. Ce dont nous voulons nous assurer, comme l'a dit Jacques, c'est que nos employés de première ligne se sentent très à l'aise à participer du système, à être encouragés et responsabilisés, et ne ressentent aucun élément de punition.