We do attempt to ensure that consumers are aware that if they do have problems with their financial institutions, including banks, they have the opportunity to raise the issue with OSFI. OSFI does look at individual complaints, keep statistics on them, and attempt to work with the institutions to respond to complaints.
Nous prenons des mesures pour que les consommateurs sachent que s'ils ont des problèmes avec leurs institutions financières, notamment les banques, ils peuvent s'adresser au BSIF. Le BSIF examine chaque plainte, tient des statistiques sur les plaintes et tente de travailler avec les institutions pour y répondre.