Mr. Lou Sekora: At one point you or one of your people mentioned the fact that when you get complaints, you'll be writing or sending a notice to the company, whatever the airline is, by mail.
M. Lou Sekora: À un moment donné, vous ou l'un de vos collègues, avez mentionné que lorsque vous recevez des plaintes, vous écrivez ou vous envoyez un avis à la compagnie, quelle qu'elle soit, par la poste.