Have the people who receive these complaints from you established a process to deal with where the complaints come from and how to resolve them? In other words, have they established a system that enables us to analyze complaints of that kind, determine which corrective steps are required, take measurable steps, implement solutions and then measure results?
Les gens à qui vous remettez les plaintes ont-ils établi un processus quant à la provenance des plaintes et à la résolution des problèmes, autrement dit, un système qui permet d'analyser les plaintes, de déterminer des actions correctrices, de poser des actions mesurables, de les implanter et ensuite d'en mesurer les résultats?