12. Calls on the EU Institutions, in the light of the growing digitisation of public administration, to respond to the special needs of older people, many of whom are not familiar with modern information and communication technologies, and to compensate for this by means of user-friendly applications, practical online help programs and readily accessible non-digital contact opportunities;
12. invite les institutions européennes, compte tenu de la numérisation croissante de la gestion publique, à répondre aux besoins particuliers des personnes âgées qui sont, pour la plupart, peu familiarisées avec les technologies modernes de l'information et de la communication, et à compenser ce fossé à l'aide d'applications conviviales, de programmes d'aide en ligne pratiques et de possibilités de contact non numériques facilement accessibles;