The Ombudsman will strive to ensure that the EU institutions and bodies adopt a citizen-centred approach in all their activities, by seeking every opportunity to achieve friendly solutions to complaints and by launching more inquiries on his own-initiative in order to identify problems and encourage best practice.
Le Médiateur s'efforcera de s'assurer que, dans toutes leurs actions, les institutions et organes européens adoptent une approche centrée sur les citoyens. Il saisira ainsi chaque occasion pour obtenir une solution à l'amiable et ouvrira davantage d'enquêtes de propre initiative afin d'identifier les problèmes et d'encourager de meilleures pratiques.