When I get to Dorval Airport or here in Ottawa, I go to an agent, obviously, and it says “bilingual services”, except that I go all down the line, and suddenly I end up in front of an English agent, a unilingual agent.
Lorsque je vais à Dorval ou à l'aéroport d'Ottawa et que je m'adresse à un agent, je vois partout des écriteaux indiquant «services bilingues», mais quand j'arrive en tête de la file d'attente, je me retrouve devant un agent anglophone unilingue.